Suporte Técnico
Suporte técnico líder de mercado fornecido por especialistas sobre toda a linha JBoss Enterprise Middleware, na frente da BEA, IBM e da Oracle em satisfação do cliente. Para a Red Hat, o suporte não é uma conseqüência, é nossa área de atuação.
- Suporte ao ambiente de produção
Uma vez avaliados, os incidentes são enviados diretamente para a nossa equipe de arquitetos Java EE capacitados para cuidar da maior parte dos casos. Caso o engenheiro de suporte não consiga resolver a questão ou o problema, ele será encaminhado para a equipe de desenvolvimento principal da JBoss. Na maioria das vezes, isso significa que apenas um degrau o separa dos autores do código.
BASIC STANDARD PREMIUM Canal de Suporte Web Web e telefone Web e telefone Cobertura Telefônica 8x5 24x7 (apenas para severidade 1) Tempo de
RespostaSeveridade 1
Severidade 2
Severidade 3
Severidade 42 dias úteis 1 hora útil
4 horas úteis
1 dia útil
2 dias úteis1 hora
4 horas úteis
1 dia útil
2 dias úteisNúmero de Incidentes Ilimitados Ilimitados Ilimitados Atualização via RHN Sim Sim Sim
- Suporte ao desenvolvedor
As Red Hat Developer Subscriptions oferecem uma consultoria de especialistas que fazem recomendações sobre a arquitetura, projeto, configuração, otimização e sintonia fina. As Red Hat Developer Subscriptions oferecem número ilimitado de consultas e abrangem todos os produtos JBoss Enterprise Middleware, assim como Red Hat Enterprise Linux e todos os outros produtos Red Hat. Acompanhando as subscrições de JBoss Enterprise Middleware de 32 CPUs ou mais, as Red Hat Developer Subscriptions podem ser adquiridas separadamente para garantir que os projetos de desenvolvimento em JBoss Enterprise Middleware migrem de forma eficiente e efetiva para a produção.