Suporte Técnico Especializado
Red Hat Enterprise Linux 5
| BASIC | STANDARD | PREMIUM | ||
| Canal de Suporte | Web | Web e telefone | Web e telefone | |
| Cobertura Telefônica | 8x5 | 24x7 (apenas para severidade 1) | ||
| Tempo de Resposta |
Severidade 1 Severidade 2 Severidade 3 Severidade 4 |
2 dias úteis | 1 hora útil 4 horas úteis 1 dia útil 2 dias úteis |
1 hora 4 horas úteis 1 dia útil 2 dias úteis |
| Número de Incidentes | Ilimitados | Ilimitados | Ilimitados | |
| Atualização via RHN | Sim | Sim | Sim | |